شرایط بازگشت کالا

 
 
 
رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های شرکت تیام شبکه بوده است و این شرکت می‏‌کوشد تا کالا، با شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. 
شرکت تیام شبکه علاوه بر ارائه خدمات گارانتی به مدت یک سال به صورت تعمیر و یا تعویض قطعه یا کالا در صورت وجود ایراد و خدمات پس از فروش به مدت 10 سال، جهت اطمینان مشتریان از خرید، این امکان را برای آن ها فراهم نموده است تا در صورت انصراف از خرید به هر دلیل از قبیل: سفارش گذاری اشتباه، رفع نیاز مشتری، عدم مطالعه دقیق مشخصات فنی در سایت یا برداشت متفاوت از مشخصات و عکس سایت یا کاتالوگ با محصول دریافتی و یا  آسیب دیدگی ظاهری، ضمن رعایت شرایط بازگرداندن کالا، آن را به شرکت عودت و مبلغ خود را با شرایط ذیل دریافت نماید:
 
 
موارد بازگرداندن کالا
 
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:  
اگر پس از دریافت کالا، مشتری به هر دلیل از خرید خود منصرف شود (اعم از سفارش گذاری اشتباه، رفع نیاز مشتری، عدم مطالعه دقیق مشخصات فنی در سایت یا برداشت متفاوت از مشخصات و عکس سایت یا کاتالوگ با محصول دریافتی)، این امکان برای مشتری مهیا است تا ظرف مدت حداکثر یک هفته‏ از تاریخ صدور فاکتور، انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد.
انصراف از خرید برای کالا و محصولات با برند iRACK، iPOWER و Unicom است و این سرویس به کالاهای خارج از این برند یا کالاهای سفارشی تعلق نمی گیرد. 
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد و بسته بندی آن قابل برگشت به شرایط تحویل باشد. هرگونه خط و خشی روی کالا یا بسته بندی، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد.
انصراف از خرید برای کالاهایی که در شرایط ویژه فروخته می شوند، امکان پذیر نیست.
 
 
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فیزیکی و فنی، با اطلاعات پیش فاکتور، وب سایت یا کاتالوگ مغایرت داشته باشد یا کالا اشتباه ارسال شده باشد:
این امکان برای مشتری مهیا است تا پس از دریافت کالا، آن را از نظر مشخصات فیزیکی و فنی با پیش فاکتور تایید شده و مشخصات مندرج در سایت یا کاتالوگ مطابقت داده و در صورت وجود مغایرت، حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ صدور فاکتور به واحد فروش شرکت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
درخواست مرجوعی و یا تعویض، به کالایی تعلق می‌گیرد که استفاده نشده باشد و بسته بندی آن قابل برگشت به شرایط تحویل باشد. هرگونه خط و خشی روی کالا یا بسته بندی، امکان مرجوع کردن یا تعویض را از بین خواهد برد.
 
 
 اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش شرکت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
این سرویس برای مواقعی است که مسئولیت حمل کالا با شرکت تیام شبکه باشد و در صورتی که کالا توسط مشتری و یا توسط باربری مورد درخواست مشتری حمل شود، شامل این سرویس نخواهد شد.
این سرویس، اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری از قبیل شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی در طبقات، نصب و راه اندازی، تنظیمات و کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
 
 
نحوه بازگرداندن کالا به شرکت
در صورت تمایل به عودت کالا ، نامه ای ممهور توسط مشتری با موضوع درخواست عودت کالا روی سربرگ سازمان یا شرکت، ضمن بیان علت بازگرداندن کالا، شماره فاکتور، تاریخ و مبلغ، برای واحد فروش شرکت ارسال شود.
قبل از هر اقدامی درخصوص ارسال کالا به شرکت، لازم است با کارشناسان فروش درخصوص هماهنگی نحوه ارسال و نوع وسیله حمل تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی با این واحد خودداری شود.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه، مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
استفاده از سرویس عودت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 
ارسال اصل فاکتور، اصل نامه درخواست عودت کالا و اصل رسید پستی (در صورت تایید کارشناس واحد فروش به ارسال کالا از طریق پست) به همراه کالا الزامی است.
در صورتی که عودت کالا به علت آسیب دیدگی ظاهری و یا عدم تطابق مشخصات فنی باشد و این موضوع به تایید کارشناس واحد فروش برسد، هزینه بازگرداندن و ارسال مجدد کالا بر عهده شرکت است. در صورتی که عودت کالا به علت انصراف از خرید باشد، کلیه هزینه های ارسال به محل مشتری و بازگرداندن کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.
 
 
نحوه رسیدگی به درخواست، پس از عودت کالا
کارشناسان واحد فروش تیام شبکه، ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان واحد فروش تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل بررسی کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ تیام شبکه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شرکت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شرکت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، اعلام نظر نهایی کارشناسان واحد فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری، مبلغ مطابق با فاکتور به حساب مشتری واریز خواهد شد. چنانچه خرید مشتری به صورت اعتباری و مدت دار انجام شده باشد، چک مزبور به مشتری عودت داده خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان واحد فروش شرکت تیام شبکه است.
 
 
راه های ارتباطی با واحد فروش:
 
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
با شماره تلفن 66942323 - (021) واحد فروش (داخلی 1) تماس بگیرید
درخواست خود را به آدرس sales@tiamnetworks.ir با ذکر نام و شماره تماس و یا شماره فاکتور ارسال نمایید.