پایداری، کارایی و امنیت سه رکن اساسی در عملکرد مراکز داده هستند. از این‌رو، شرکت تیام شبکه با اتکا بر بیش از سه دهه تجربه خود در طراحی و اجرای زیرساخت‌های حیاتی فناوری اطلاعات، خدمات پشتیبانی فنی خود را در سه سطح متمایز ارائه می‌دهد تا متناسب با نیاز هر سازمان، بالاترین سطح آمادگی عملیاتی تضمین شود.
پشتیبانی پیشگیرانه (Before Preventive Maintenance)
در این سطح از خدمات، هدف اصلی پیشگیری از بروز خرابی و اختلال است. تیم پشتیبانی بخش فنی و مهندسی شرکت تیام شبکه با انجام بازدیدهای دوره‌ای و بررسی دقیق وضعیت تجهیزات، احتمال بروز مشکلات در آینده را به حداقل می‌رساند. این خدمات برای سازمان‌هایی مناسب است که زیرساخت پایداری دارند و تنها نیاز به پایش منظم و گزارش عملکرد سیستم دارند.
ویژگی‌ها و خدمات:
- بازدید دوره‌ای از محل و بررسی سلامت تجهیزات
- تهیه چک‌لیست پشتیبانی اختصاصی برای تجهیزات نصب‌شده
- زمان اقدام پس از اعلام مشکل: حداکثر 48 ساعت پس از دریافت تاییدیه پیش‌فاکتور توسط کارفرما
پشتیبانی کامل (Full Preventive & Maintenance)
این سطح، ترکیبی از اقدامات پیشگیرانه و خدمات اصلاحی است. تیم پشتیبانی بخش فنی و مهندسی شرکت تیام شبکه در صورت بروز مشکل وارد عمل شده و نسبت به رفع آن اقدام می‌کند. همچنین در این سطح، ضمن تهیه چک لیست پشتیبانی از تجهیزات موجود، بازدید دوره‌ای از سیستم‌های سازمان شما خواهد داشت.
ویژگی‌ها و خدمات:
- بازدید دوره‌ای و بازدید موردی در صورت بروز مشکل
- تنظیم صورت‌جلسه رسمی از اقدامات انجام‌شده
- ارائه گزارش بر اساس چک‌لیست‌ها
- پشتیبانی تلفنی و پاسخ‌گویی سریع
- زمان اقدام پس از اعلام مشکل: حداکثر 48 ساعت پس از اعلام کارفرما
پشتیبانی تمام‌وقت (Continuous & 24/7 Preventive Maintenance)
در بالاترین سطح خدمات، تیام شبکه نقش بازوی فنی دائمی سازمان شما را ایفا می‌کند. در این سطح، تیم پشتیبانی بخش فنی و مهندسی تیام شبکه به‌صورت دائم در کنار شماست تا هرگونه اختلال احتمالی در سریع‌ترین زمان ممکن شناسایی و برطرف شود.
این سطح از خدمات مناسب مراکز داده‌ی بزرگ، بانک‌ها، سازمان‌های حساس و شرکت‌هایی است که کوچک‌ترین وقفه در عملکردشان، منجر به خسارت‌های قابل توجه می‌شود.
ویژگی‌ها و خدمات:
- حضور کارشناسان در محل یا به‌صورت on-call
- بازدیدهای دوره‌ای و تنظیم صورت‌جلسه رسمی از اقدامات
- شارژ دوره‌ای سیستم‌های سرمایشی مرکز داده
- تعمیرات تخصصی و تعویض قطعات حیاتی (پس از تایید پیش‌فاکتور)
- آموزش دوره‌ای پرسنل بهره‌بردار
- تهیه و به‌روزرسانی دستورالعمل‌های راهبردی
- زمان اقدام پس از اعلام مشکل: حداکثر تا 24 ساعت پس از اعلام کارفرما
هدف از طراحی سطوح مختلف پشتیبانی
تیام شبکه با طراحی سه سطح خدمات پشتیبانی، تلاش کرده است تا پوشش فنی منعطف و متناسب با نیاز هر سازمان را فراهم کند.
از پشتیبانی پیشگیرانه برای جلوگیری از خرابی‌های احتمالی تا پشتیبانی تمام‌وقت برای سازمان‌هایی که نیاز به پایداری ۱۰۰٪ دارند، تمامی خدمات با هدف افزایش کارایی، کاهش هزینه‌های نگهداری و تضمین تداوم عملکرد زیرساخت طراحی شده‌اند.