مدیریت و کسب‌وکار

در دهه دوم قرن ۲۱ زندگی می‌کنیم!  به یک کارمند فوق ستاره نیاز داریم یا کارمندی عادی ولی وظیفه‌شناس و کاربلد؟  در استخدام‌ها باید باهوش‌ترین و شایسته‌ترین افراد را پذیرش کنیم یا افرادی با تجربه‌ها و تخصص‌های مختلف؟  تیم کاری به چند نابغه نیاز دارد یا چند نیرو با هوش متوسط ولی دانش‌ و تجربه بالا و اندکی هم انگیزه؟  این‌ها سوالات جدی هستند که مدیران قرن ۲۱ باید درباره‌شان فکر کنند و جواب‌هایی روشن و صریح همراه با منطق درست داشته باشند!

نیروهای جوان در حال ورود به بدنه مدیریتی کشور و شرکت‌ها هستند. در امریکا و اروپا، Millennials به متولدین سال‌های ۱۹۸۰ تا ۱۹۹۶ اطلاق می‌شود که اکنون در آستانه چهل سالگی قرار داشته و یک نسل کاری و مدیریتی کارآمد هستند. در ایران، می‌توانیم به نسل متولد ۱۳۵۵ تا ۱۳۷۰ اشاره کنیم که در حال نشستن روی صندلی‌های مدیریتی و رهبری کسب‌وکارها هستند.

بسیاری از پست‌های مدیریت میانی سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ به تسخیر این نسل درآمده و برخی از آن‌ها حتی بالاترین جایگاه‌های تصمیم‌گیری را اشغال کردند.

این نسل نسبت به مدیران قبلی رویکرد و نگرش بسیار متفاوتی دارند. به عنوان نسلی که بومی دیجیتال و ارزش‌محور هستند؛ در حال تغییر قوانین و مناسبات مربوط به ارتباطات، بازخوردها، تیم‌سازی و مدیریت فرآیندها در محل کار هستند.

نگرش آن‌ها نسبت به مشکلات متفاوت است و در نتیجه راه‌حل‌های متفاوتی هم ارائه می‌دهند. غالبا، محیط‌های کاری دارای نسل جوان و تازه‌نفس، کارآمدی بهتری دارند و پویاتر نشان می‌دهند.

در این مطلب می‌خواهیم به دلایل این وضعیت بپردازیم و اینکه عموما این نسل جدید مدیران، چگونه باعث تغییر محیط کار می‌شوند:

این روزها کمتر کاربری است که اهل گوش دادن به موزیک و استریم موسیقی باشد ولی با سرویس اسپاتیفای آشنا نباشد. استارتاپی سوئدی که حدود ۱۱ سال پیش در شهر استکهلم راه‌اندازی شد و اکنون بزرگ‌ترین و با‌ارزش‌ترین سرویس استریم موسیقی دنیا است؛ حتی بالاتر از اپل موزیک، ساندکلاود، آمازون موزیک و پاندورا! هم‌اکنون اسپاتیفای بیش از ۲۵۰ میلیون کاربر و ارزشی بالغ بر ۳۰ میلیارد دلار، در صنعت موسیقی یک غول محسوب می¬شود و شرکت‌هایی مانند اپل و آمازون را به زانو درآورده است. در این مقاله می‌خواهیم ببینیم چگونه یک استارتاپ کوچک در مدتی کمتر از ۱۰ سال یونیکورن می‌شود و کل صنعت موسیقی دنیا را دگرگون می‌سازد.

مردم اغلب عقاید و اطلاعات خود را با کسانی که پیوند اجتماعی دارند، به اشتراک می¬گذارند. در مورد تعطیلاتشان گپ می‌زنند، از فیلم‌ها انتقاد می¬کنند یا در مورد رستوران‌ها اظهار نظر می‌کنند. پشت همکارانشان غیبت می‌کنند، در مورد مسائل مهم سیاسی بحث می‌کنند و در مورد آخرین شایعات ورزشی صحبت می¬کنند.

در گذشته این ارتباطات بیشتر حضوری و کلامی بوده، ولی امروزه فناوری‌هایی مانند فیس‌بوک، توییتر و پیام‌رسان‌ها، سرعت و سهولت ارتباطات را افزایش داده‌اند.

هر روز، هزاران مطلب در وبلاگ، میلیون‌ها توییت و میلیاردها ایمیل نوشته می‌شوند. چنین ارتباط میان فردی می‌تواند به عنوان «تبلیغ کلامی» یا «ارتباطات غیررسمی هدایت شده» به دیگر مصرف‌کنندگان در مورد مالکیت، استفاده یا ویژگی‌های یک کالای خاص و خدمات فروشندگان‌شان توصیف شود.

تبلیغ کلامی، تاثیر به سزایی بر رفتار مصرف­کنندگان دارد، اما چه چیزی ارتباطات میان­فردی را هدایت می‌کند و چرا افراد در مورد مسائل خاصی صحبت می‌کنند و در مورد دیگر موارد خیر؟

این روزها کمتر کسی پیدا می‌شود که مشتری کوالکام نباشد. این شرکت  تراشه‌ساز حداقل روی یکی از اسمارت‌فون‌ها، تبلت، لپ‌تاپ و دستگاه‌های  همراه دیگر ما یک تراشه دارد و جایگزین اینتل در سال‌های دور شده است. غول  پردازنده‌های موبایل و یکی از بزرگ‌ترین کسب‌وکارهای نیمه هادی در جهان،  آن‌قدر قوی است که اپل را به چالش می‌کشاند و روی طراحی آیفون‌ها تاثیرگذار  است؛ بخش مودم‌های موبایل اینتل را ورشکسته می‌کند و سامسونگ بدون او  نمی‌تواند بزرگ‌ترین سازنده گوشی در جهان باشد.

نمی‌توان درباره هواپیما، هلیکوپتر، تعمیرات و خدمات هوانوردی، پرواز و  مسافرت‌های هوایی صحبت کرد و نامی از شرکت «بوئینگ» نبرد. در حال حاضر،  بوئینگ بزرگ‌ترین شرکت هوایی جهان از لحاظ درآمد و حجم مالی در بازار صنعت  هوانوردی و یک شرکت معروف طراح، تولیدکننده و فروشنده هواپیما، هلیکوپتر،  ماهواره و انواع موشک‌های ماهواره‌ای به همراه خدمات پس از فروش، تعمیر و  تامین قطعات برای مشتریان است. حتما داستان و سرگذشت شرکت بوئینگ که اکنون  قدمتی بیش از یک قرن دارد شنیدنی، جذاب و مملو از پندها و عبرت‌های  کسب‌وکاری است.

یک شرکت تمام تمرکز، سرمایه و زمان خود را باید روی استخدام بهترین  افراد بگذارد یا در پی ساختن افرادی با قابلیت‌های رهبری و مدیریت تیمی قوی  باشد؟ گوگل بیش از ده سال در پروژه‌ای به نام Oxygen دنبال یافتن جواب این  سوال بوده است. آن‌ها دریافتند وقتی مدیرانی با قابلیت رهبری قوی داشته  باشند؛ نه تنها شانس استخدام بهترین افراد را خواهند داشت؛ بلکه این افراد  می‌توانند در کنار هم یک تیم تشکیل دهند و آن‌گاه از پس هر کار نشدنی  برآیند. در پروژه Oxygen روی شاخص‌ها و ویژگی‌های یک مدیر و رئیس کامل کار  شده و نتیجه ده سال تحقیق به ۱۰ عادت و ویژگی زیر منجر شده است.

به نظر شما گوگل بیشتر به فناوری خدمت کرده است یا تیم‌های استارتاپی کوچک؟ کدام‌یک فناوری را توسعه می‌دهند و کدام‌یک فناوری را متحول می‌کنند؟ طور دیگری هم می‌توان این پرسش را مطرح کرد. چرا شرکت‌های بزرگ و غول دنیای فناوری مانند گوگل، مایکروسافت، اپل، فیسبوک و نظایر این‌ها هر سال چندین تیم کوچک و استارتاپی را خریداری کرده و به مجموعه عریض و طویل خود می‌افزایند؟ در این مطلب می‌خواهیم درباره تفاوت کارکرد و کارایی تیم‌های کوچک و بزرگ صحبت کنیم.

در اطراف ما کسب‌وکارهای آنلاین زیادی هستند که خدمات، راه‌کار و مشاوره می‌دهند که در ازای آن پول می‌گیرند. ممکن است خود ما هم صاحب یک کسب‌وکار، وب‌سایت، اپلیکیشن و هر برنامه آنلاینی باشیم که به کاربران اینترنتی خدمات و راه‌کار ارائه ‌دهد ولی به اندازه کافی درآمد یا به عبارتی مشتری نداشته باشیم. مفهوم محصول‌سازی خدمات (Productized Service) می‌تواند دیدگاه ما و شما را نسبت به ارایه خدمات آنلاین تغییر دهد و عامل نجات کسب‌وکار شما از ورشکستگی یا مقیاس‌پذیری آن شود. اگر به خدمات و راه‌کار خود به منزله یک «محصول» نگاه کنیم، بسیاری از موانع رشد کسب‌وکار و محدودیت‌های ایجاد شده در بازار از بین می‌روند.

بحران ویروس کرونا (Coronavirus) یک پدیده چندوجهی نادر در قرن ۲۱ است. محصور و محدود به یک کشور خاص نیست و کل جهان در تب و تاب آن قرار گرفتند. به همان اندازه که مدیران و مقامات کشورها باید در قبال آن مسئولیت‌پذیر باشند؛ تک تک شهروندان شهرها و کشورها باید از خود و دیگران مراقبت کرده و با نیروهای فعال در صحنه صداقت و همکاری داشته باشند.